Le Zero Moment of Truth (ZMOT), concept élaboré par Google il y a une dizaine d’années, s’intègre dans les modèles traditionnels du FMOT (First Moment of Truth), du SMOT (Second Moment of Truth) et du TMOT (Third Moment of Truth). Ces modèles identifient des étapes clés dans l’interaction entre l’utilisateur et la marque, visant à améliorer l’expérience utilisateur et à augmenter l’engagement, les ventes ainsi que la conversion de produits ou de services.
Le ZMOT ou Moment Zéro de la Vérité intervient précédant le FMOT, c’est-à-dire avant le premier contact du prospect avec une publicité ou un point de vente physique. À cette étape, l’utilisateur est incité à entamer des recherches approfondies sur le produit ou le service en question. Ces recherches initiales ont un impact significatif sur sa décision d’achat.
Aujourd’hui, l’utilisation du web pour effectuer des recherches sur les produits est une pratique courante parmi les consommateurs. La prolifération de services de comparaison de prix en ligne témoigne d’une demande croissante pour cette approche. Les valeurs de l’entreprise, les avis des clients ainsi que l’image globale de la marque sont autant de facteurs qui influencent l’acte d’achat.
En réponse au Zero Moment of Truth, une entreprise pourrait, par exemple, élaborer une stratégie de contenu comprenant des articles sur des produits similaires, tout en intégrant discrètement son propre produit. Elle pourrait encourager les clients à partager leurs avis sur ses produits ou services, voire investir dans des initiatives philanthropiques pour renforcer son image et promouvoir ses valeurs fondamentales (environnement, droits des femmes, éducation des enfants, etc.). Ces exemples illustrent quelques pistes à envisager.
Il est crucial de prendre en compte le ZMOT dès le début pour élaborer des stratégies pertinentes de marketing entrant (inbound) et sortant (outbound). Ces mesures préliminaires peuvent aider vos produits ou services à se démarquer dès que le besoin est identifié chez le consommateur.
