Penser que la vente se résume à l’échange d’argent est une erreur. La vente est l’aboutissement d’un long voyage. Chez diOptera, nous aidons les entreprises à baliser ce chemin. Si vous n’êtes pas présent quand votre prospect se pose des questions, vous ne serez pas là quand il sortira sa carte bleue.
Qu’est-ce que le Parcours d’achat ?
Le parcours d’achat (ou Customer Journey) désigne l’ensemble des étapes traversées par un consommateur, depuis la seconde où il réalise qu’il a un besoin jusqu’au moment où il recommande votre marque à ses amis.
Avec le digital, ce parcours n’est plus linéaire. Il se découpe en grandes phases :
- Découverte (Identification) : « J’ai mal au dos, il me faut un nouveau matelas. »
- Considération (Recherche/Comparaison) : Le client lit des avis, compare les marques, regarde des vidéos.
- Décision (Achat) : Il choisit le vendeur qui lui inspire le plus confiance.
- Fidélisation (Après-vente) : Il juge l’expérience. S’il est ravi, il devient un ambassadeur.
Pour maîtriser ce parcours, il est indispensable de définir en amont votre Buyer Persona (votre client type) pour savoir où il cherche ses informations.
L’exemple concret : L’achat d’une cuisine à Cholet
Prenons un couple qui veut refaire sa cuisine.
- Étape 1 (Inspiration) : Ils regardent des photos sur Pinterest et Instagram. Si vous n’y êtes pas, vous êtes invisible.
- Étape 2 (Recherche) : Ils tapent « Cuisiniste Cholet avis » sur Google. Ils visitent votre site. Si l’expérience utilisateur (UX) est mauvaise (site lent, pas de photos), ils partent.
- Étape 3 (Visite) : Ils viennent en magasin.
- Étape 4 (Recommandation) : 6 mois après la pose, ils laissent un avis 5 étoiles sur Google. Cet avis servira à convaincre le prochain client à l’étape 2.
C’est un cycle vertueux. Si un maillon casse (ex: mauvais SAV), tout le cycle s’arrête.
Votre défi et la solution diOptera
Vous concentrez tous vos efforts sur la vente immédiate, mais vous négligez la réassurance en amont ou le suivi en aval ?
Notre intervention : Nous cartographions et optimisons chaque point de contact.
- Contenu Éducatif : Pour capter le client en phase de « Découverte », nous créons du contenu (Blog, Guides) via une stratégie d’Inbound Marketing.
- Analyse des Fuites : Grâce à Analytics, nous repérons à quelle étape vos prospects abandonnent (ex: sur la page de livraison) pour corriger le tir.
- Automatisation : Nous mettons en place des emails automatiques post-achat pour s’assurer que le client est satisfait et l’inciter à laisser un avis.
Ne laissez pas le client se perdre en route. Guidez-le jusqu’à vous.
