Un formulaire en ligne représente un espace interactif sur un site web permettant aux visiteurs d’entrer en contact. Les formulaires offrent aux utilisateurs la possibilité de communiquer avec les administrateurs, de poser des questions, de demander du support ou de s’inscrire à une newsletter.
Deux types de formulaires coexistent : les classiques, avec un nombre prédéfini de champs, et les formulaires intelligents qui ajustent les champs en fonction des réponses des utilisateurs. Selon l’objectif du formulaire, les informations demandées varient. Voici les champs les plus couramment utilisés :
- Nom, prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Pays
- Objet de la demande
- Message
Ces champs peuvent être présentés sous différentes formes :
- Zone de texte
- Cases à cocher
- Choix dans une liste déroulante
- Possibilité d’ajouter un fichier
Utiliser un formulaire constitue un moyen efficace de collecter des données, recommandé pour les sites web. La mise en œuvre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) exige la justification des données collectées ainsi que la mise en place de mesures conformes à cette réglementation. Cette information doit être disponible dans la section « Politique de confidentialité » des sites.
Quelques aspects à prendre en compte :
- Choix de la collecte : Les données collectées doivent être pertinentes par rapport à l’objectif du formulaire.
- Protection des données : Les données collectées doivent être sécurisées pour éviter tout accès non autorisé.
- Possibilité de suppression : Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de supprimer leurs données si nécessaire.
- Information de l’utilisateur : Les utilisateurs doivent être informés sur la finalité de la collecte et le traitement de leurs données.
Pour se familiariser avec le fonctionnement de la RGPD, la CNIL propose un atelier numérique.
L’intégration d’un formulaire sur un site web nécessite également de respecter certaines règles techniques pour garantir sa fonctionnalité optimale. L’ajout d’un système reCAPTCHA permet de réduire les spams. De plus, l’intégration d’un système SMTP à votre adresse e-mail est recommandée pour recevoir des notifications à chaque soumission d’un formulaire par un utilisateur. Cette approche est particulièrement utile pour les formulaires créés avec Elementor, par exemple.
