L’Enterprise Resource Planning (ERP), ou Progiciel de Gestion Intégré (PGI), est devenu incontournable dans les entreprises contemporaines. Cet outil offre une solution complète pour gérer l’ensemble des processus opérationnels en intégrant diverses fonctions de gestion :
- Gestion des commandes
- Gestion des stocks
- Gestion de la paie
- Gestion comptable
- Gestion e-commerce
- Gestion BtoB (business-to-business)
- Gestion BtoC (business-to-consumer)
- Et bien d’autres fonctionnalités…
L’ERP se positionne véritablement comme la colonne vertébrale des entreprises, car leur fonctionnement repose largement sur cet outil qui doit être évolutif, performant et adapté. Cependant, tous les logiciels de ce type ne sont pas automatiquement qualifiés d’ERP ; ils doivent répondre à des principes fondamentaux.
Pour être considéré comme intégré, un progiciel de gestion doit :
- Provenir d’un concepteur unique ;
- Assurer à l’utilisateur l’unicité des informations en rendant la totalité de la structure de la base de données disponible à partir de chaque module, même en isolation ;
- Reposer sur une mise à jour en temps réel des informations modifiées dans tous les modules concernés ;
- Fournir des pistes d’audit basées sur une traçabilité complète des opérations de gestion ;
- Couvrir soit une fonction (ou filière) de gestion, soit la totalité du système d’information de l’entreprise. (Définition du CXP en février 1994)
Quelques exemples concrets d’ERP :
- Veeqo : Une plateforme ERP centralisée conçue pour les entreprises de vente au détail. Elle automatise des processus tels que la gestion des commandes et l’expédition tout en offrant un suivi des commandes, des stocks et des finances.
- Oracle NetSuite : Un logiciel ERP entièrement personnalisable conçu pour accompagner la croissance des entreprises. Il permet l’ajout de ressources et de fonctionnalités au fur et à mesure de l’expansion, ce qui en fait un choix adapté aux entreprises de taille moyenne en prévision de leur croissance future.
- Sage 300 : Un logiciel ERP basé sur le cloud qui convient aux entreprises de taille moyenne, en particulier celles du secteur de l’e-commerce à portée internationale.
- Microsoft Dynamics : Un logiciel ERP flexible, fiable et puissant, utilisé par de grandes marques telles que Coca-Cola, BMW et Adobe. Il se distingue par son approche modulaire avec des catégories couvrant le marketing, les ventes, le service client, les opérations, les finances, etc.
L’ERP joue un rôle essentiel dans la rationalisation des méthodes et la facilitation de la croissance. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises associent leur ERP à un CRM pour obtenir une meilleure connaissance client, gérer les besoins et fournir un support plus efficace.
