Le Contenu Généré par les Utilisateurs (CGU ou UGC pour User Generated Content) désigne toute forme de contenu relatif à une marque, produit, ou service, créé et partagé directement par les consommateurs eux-mêmes. Cela inclut les avis, les commentaires, les photos, les vidéos, et les posts sur les réseaux sociaux. Cette pratique permet de gagner en crédibilité auprès de la communauté en ligne, en séduisant également les moteurs de recherche comme Google qui considèrent l’UGC comme un « générateur de confiance », optimisant ainsi le SEO.
Avantages de l’UGC
- Authenticité et transparence : L’UGC provient directement des utilisateurs, offrant une perspective honnête et véritable de l’expérience avec la marque ou le produit.
- Crédibilité et confiance accrues : Les contenus générés par les utilisateurs sont perçus comme plus fiables par les consommateurs que les contenus officiels des marques, renforçant ainsi la confiance envers la marque.
- Engagement et décisions d’achat stimulés : En partageant leurs expériences, les utilisateurs deviennent des ambassadeurs de la marque, influençant positivement les décisions d’achat d’autres consommateurs potentiels.
- Coût réduit : Générer de l’UGC est souvent plus économique que les stratégies de marketing traditionnelles, car il repose sur le contenu créé par les clients eux-mêmes.
Comment générer de l’UGC
- Organiser des jeux concours : Inciter les utilisateurs à partager leur contenu par le biais de récompenses, en les invitant à exprimer leur expérience avec le produit ou la marque.
- Utiliser la gamification : Incorporer des éléments ludiques dans les interactions avec les utilisateurs pour encourager la création de contenu.
- Encourager le partage de photos et vidéos : Inviter les consommateurs à partager des photos ou des vidéos de leur expérience avec les produits, utilisant des hashtags spécifiques pour faciliter la collecte et la mise en avant du contenu.
Exemples réussis d’UGC
- Starbucks a lancé le White Cup Contest, invitant les clients à décorer leur gobelet et à partager les photos sur les réseaux sociaux.
- Coca-Cola a imprimé des noms sur les bouteilles et encouragé le partage de photos sur les réseaux sociaux avec le hashtag #ShareACoke.
- McDonald’s a organisé la Burger Battle en Allemagne, permettant aux clients de proposer des créations d’hamburgers et de voter pour leurs favoris.
Ces exemples illustrent comment les marques peuvent utiliser l’UGC pour renforcer la notoriété, la crédibilité et l’engagement envers leur marque, tout en créant une communauté plus solide autour de leurs produits.
