Imaginez un magasin où les clients entrent avec un sac sur la tête, touchent des produits dans le noir, et repartent sans dire un mot. Impossible de savoir ce qu’ils ont aimé ou pourquoi ils sont partis. C’est exactement ce qui se passe sur votre site web si vous n’avez pas de Tracking. Chez diOptera, nous allumons la lumière pour que vous compreniez enfin ce qui se passe chez vous.
Qu’est-ce que le Tracking ?
Le Tracking (ou pistage) est l’ensemble des technologies qui permettent de suivre et d’enregistrer le comportement des visiteurs sur vos supports digitaux.
Grâce à des petits morceaux de code (cookies, pixels, tags), nous pouvons répondre à des questions cruciales :
- D’où viennent vos visiteurs ? (Google, Facebook, Email ?)
- Combien de temps restent-ils ?
- Sur quels boutons ont-ils cliqué ?
- À quelle étape de la commande ont-ils abandonné leur panier ?
C’est le carburant indispensable de vos outils d’Analytics.
L’exemple concret : Le visiteur indécis
Un internaute visite votre site de vente de canapés.
- Sans Tracking : Vous voyez « 1 visiteur ». C’est tout. Vous ne savez pas qui il est ni ce qu’il veut.
- Avec Tracking :
- Vous savez qu’il a regardé le modèle « Canapé Velours Bleu » pendant 4 minutes.
- Vous savez qu’il a ajouté le produit au panier mais a quitté le site en voyant les frais de port.
- L’action correctrice : Le tracking permet de déclencher une publicité ciblée (Retargeting) sur son Facebook le lendemain : « Toujours envie de ce canapé bleu ? La livraison est offerte aujourd’hui ! ».
Le défi de la confidentialité (RGPD)
Le tracking est puissant, mais il est encadré. On ne peut plus pister n’importe comment. Le respect du RGPD est obligatoire : vous devez demander l’autorisation (le consentement) avant de déposer un cookie de tracking. C’est une question de légalité, mais aussi de confiance avec vos clients.
Votre défi et la solution diOptera
Vous avez des données, mais elles sont fausses ou illisibles ? Vous avez peur d’être dans l’illégalité avec vos cookies ?
Notre intervention : Nous mettons en place un tracking propre et performant.
- Plan de Tagage : Nous définissons ce qu’il faut suivre (clic sur « Devis », téléchargement de PDF, achat). Nous ne suivons pas tout, seulement ce qui compte pour votre ROI.
- Conformité : Nous installons des bannières de cookies (CMP) qui respectent la loi tout en maximisant le taux d’acceptation.
- Optimisation UX : En analysant les zones de clics (Heatmaps), nous améliorons l’expérience utilisateur (UX) pour supprimer les obstacles qui bloquent vos ventes.
Ne devinez plus ce que font vos clients. Regardez-le.
