Avant, le marketing, c’était simple : vous voyiez une pub télé (Stimulus), vous alliez au magasin (Premier Moment de Vérité), et vous achetiez. Aujourd’hui, c’est fini. Entre la pub et le magasin, il y a une étape invisible mais décisive : la recherche Google. Le ZMOT (Zero Moment Of Truth) est cet instant critique où le consommateur saisit son smartphone pour vérifier si vous valez le coup. Chez diOptera, nous nous assurons que lorsqu’on vous cherche, on trouve le meilleur de vous-même.
Qu’est-ce que le ZMOT ?
Théorisé par Google en 2011, le Moment Zéro de Vérité désigne la phase de recherche d’information en ligne qui précède l’achat.
C’est le nouveau parcours client :
- Stimulus : « J’ai besoin d’un nouvel aspirateur. »
- ZMOT (La Recherche) : Je tape « Comparatif aspirateur silencieux » sur Google, je lis 3 blogs et 10 avis clients. C’est ici que la décision est prise.
- FMOT (L’Achat) : Je vais en magasin ou sur Amazon pour acheter le modèle que j’ai déjà choisi.
- SMOT (L’Expérience) : Je l’utilise.
Si vous n’êtes pas présent au ZMOT, vous n’existez pas au moment du choix.
L’exemple concret : L’achat d’une voiture
- Le Monde d’Avant : Vous alliez chez le concessionnaire le samedi, et le vendeur vous expliquait quel modèle choisir. Il avait le pouvoir.
- Le Monde ZMOT : Vous arrivez chez le concessionnaire en sachant déjà tout : la consommation du modèle, les défauts signalés par les utilisateurs sur les forums, et le prix pratiqué par le concurrent à 20km.
- Conséquence : Le vendeur ne sert plus à vous informer, mais à valider un choix que vous avez fait seul devant votre écran.
Votre défi et la solution diOptera
Vos commerciaux se plaignent que les prospects sont « difficiles » ? Vous avez peu de trafic en magasin ? C’est parce que vous perdez la bataille en ligne avant même qu’elle ne commence.
Notre intervention : Nous occupons le terrain numérique.
- Stratégie de Contenu (Inbound) : Nous créons les articles de blog et les guides qui répondent aux questions que vos prospects se posent avant d’acheter. C’est le cœur de l’Inbound Marketing.
- Gestion des Avis : Le ZMOT se nourrit des avis des autres. Nous soignons votre e-réputation pour que la première chose qu’on lise sur vous soit positive.
- SEO Sémantique : Nous optimisons votre référencement naturel (SEO) pour apparaître sur les requêtes de comparaison (« Meilleur logiciel comptable », « Avis agence web Cholet »).
Ne laissez pas Google décider à votre place. Maîtrisez votre image.
