Il y a deux façons de construire une base de données clients : la manière « polie » (Opt-in) et la manière « forcée » (Opt-out). Chez diOptera, nous sommes intransigeants sur ce sujet. Une liste de 10 000 emails volés ou forcés vaut moins que 500 emails consentis. Pourquoi ? Parce que le consentement est la base de la vente.
Quelle est la différence ?
Ces deux termes définissent comment vous obtenez l’accord d’un internaute pour lui envoyer des messages (newsletter, promos).
- L’Opt-in (L’accord actif) : L’internaute doit faire une action volontaire (cocher une case vide) pour dire « Oui, je veux recevoir vos emails ».
- Le must : Le Double Opt-in, où l’utilisateur reçoit un mail de confirmation pour valider son inscription. C’est la garantie d’avoir un lead de haute qualité.
- L’Opt-out (Le refus passif) : L’internaute est inscrit d’office (la case est déjà pré-cochée), et il doit faire une action pour dire « Non ». C’est souvent vécu comme une technique sournoise.
L’exemple concret : La newsletter du commerçant
Imaginons une boutique de décoration à Angers.
- Stratégie Opt-out : Lors d’un achat en ligne, la case « M’inscrire à la newsletter » est pré-cochée et cachée en petit.
- Résultat : Le client reçoit des mails qu’il n’attendait pas. Il s’énerve, vous signale comme SPAM. Votre réputation s’effondre et vos futurs mails finiront dans les « Indésirables ».
- Stratégie Opt-in : Vous proposez : « Cochez ici pour recevoir nos conseils déco et -10% ».
- Résultat : Le client attend votre mail. Il l’ouvre. Il clique.
Pourquoi l’Opt-in est vital (RGPD)
Au-delà de la politesse, c’est une question de loi. Depuis le RGPD, la collecte de données personnelles impose un consentement clair et positif. L’Opt-out est non seulement risqué pour votre image, mais il vous met en danger juridique.
À l’inverse, l’Opt-in garantit :
- Un meilleur engagement : Vos abonnés sont là par choix, ils lisent vos contenus.
- Une délivrabilité accrue : Moins de signalements « Spam » = meilleure réputation auprès de Google/Outlook.
- Une conformité légale : Vous dormez tranquille.
Votre défi et la solution diOptera
Vous avez peur que personne ne s’inscrive si vous ne « forcez » pas un peu la main ? C’est une erreur de jugement. Si votre contenu est bon, les gens s’inscriront.
Notre intervention : Nous nettoyons vos pratiques de collecte.
- Création de formulaires attractifs : Nous remplaçons les cases pré-cochées douteuses par des propositions de valeur irrésistibles (Lead Magnets) qui incitent à l’Opt-in volontaire.
- Mise en place du Double Opt-in : Nous configurons vos outils d’e-mailling marketing pour confirmer automatiquement chaque inscription.
- Gestion des désabonnements : Nous rendons le lien de désinscription visible et fonctionnel (c’est obligatoire et sain pour votre base).
Misez sur la qualité de la relation, pas sur la quantité d’adresses.
