Penser que votre client va découvrir votre produit, venir au magasin et acheter en une seule fois est une utopie. Aujourd’hui, un client vous découvre sur Instagram, compare les prix sur votre site web dans le bus, reçoit un email de relance, et finit par acheter en boutique le samedi. Le Marketing Multicanal consiste à multiplier les points de contact pour ne jamais perdre le lien. Chez diOptera, nous orchestrons cette présence pour qu’elle soit fluide et non intrusive.
Qu’est-ce que le Marketing Multicanal ?
C’est une stratégie qui utilise simultanément plusieurs canaux de communication et de distribution (physiques et digitaux) pour interagir avec les clients.
L’objectif est de s’adapter aux habitudes de consommation de chacun. Les canaux peuvent être :
- Physiques : Magasins, bornes interactives, courrier papier, événements.
- Digitaux : Site web, application mobile, Réseaux Sociaux, Emailing, SMS.
La statistique clé : un client multicanal dépense en moyenne 2,5 fois plus qu’un client qui n’utilise qu’un seul canal. Pourquoi ? Parce que la marque est plus présente dans son esprit (Top of Mind).
L’exemple concret : Le parcours d’achat moderne
Prenons l’achat d’un canapé.
- Approche Monocanal : Le client doit venir au showroom. S’il ne vient pas, il n’achète pas. Vous perdez 90% du marché.
- Approche Multicanal :
- Lundi (Mobile) : Il voit une pub sur Pinterest (« Déco salon »).
- Mardi (Web) : Il va sur votre site pour vérifier les dimensions. Il s’inscrit à la newsletter.
- Jeudi (Email) : Il reçoit un code promo de bienvenue.
- Samedi (Physique) : Il vient en magasin tester le confort et utilise son code promo reçu par email.
- Résultat : C’est la synergie des canaux qui a déclenché la vente.
Votre défi et la solution diOptera
Le risque majeur du multicanal est la cacophonie : dire une chose sur Facebook et son contraire en magasin, ou pire, harceler le client sur tous les fronts simultanément (pression marketing).
Notre intervention : Nous assurons la cohérence de votre écosystème.
- Uniformisation du Message : Nous veillons à ce que vos prix, vos offres et votre ton soient identiques, que le client soit sur son smartphone ou face à un vendeur.
- Choix des Canaux Pertinents : Inutile d’être sur TikTok si vos clients sont des industriels seniors. Nous sélectionnons les canaux où se trouve réellement votre audience pour optimiser le budget.
- Centralisation des Données : Pour éviter d’envoyer une promo « Découverte » à un client qui vient d’acheter, nous vous aidons à unifier vos données (via un CRM) pour avoir une vision unique du client.
Le Marketing Multicanal, c’est ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier pour maximiser ses chances de vente.
