Vous avez fait de la publicité, le client vous connaît peut-être (ou pas), et il se tient maintenant devant votre produit. C’est l’instant de vérité. Le FMOT (First Moment Of Truth), théorisé par Procter & Gamble, est ce laps de temps infime où le consommateur décide de prendre votre produit en main… ou celui de votre voisin. Chez diOptera, nous travaillons pour que vous gagniez cette bataille visuelle et psychologique.
Qu’est-ce que le FMOT ?
Le Premier Moment de Vérité correspond à la rencontre réelle entre le prospect et le produit (en rayon physique ou sur une page produit en ligne).
C’est une étape charnière dans la chronologie de l’achat :
- ZMOT (Recherche) : Le client s’informe en ligne.
- FMOT (Choix) : Le client est devant l’offre et décide d’acheter.
- SMOT (Expérience) : Le client utilise le produit.
Si le ZMOT se joue dans le cerveau (logique), le FMOT se joue souvent avec les yeux (émotion et impulsion).
L’exemple concret : Le rayon dentifrice
Vous êtes au supermarché. Devant vous, 50 boîtes de dentifrice. Vous ne allez pas passer 10 minutes à comparer les ingrédients.
- Le déclencheur FMOT : Votre œil est attiré par un emballage bleu brillant qui promet « Blancheur Instantanée ». Le prix semble correct. Hop, dans le caddie.
- L’enjeu : La marque a gagné grâce au packaging et au positionnement en rayon, avant même que vous ne sachiez si le dentifrice est bon.
Version Digitale : Sur un site e-commerce, le FMOT, c’est la photo du produit, le titre clair et le bouton « Ajouter au panier ». Si la photo est floue ou le site lent, le FMOT est raté, le client clique sur « Précédent ».
Votre défi et la solution diOptera
Vous avez un excellent produit mais il ne se vend pas en magasin ou votre site a un fort taux de rebond ? C’est que votre « vitrine » ne convertit pas.
Notre intervention : Nous optimisons l’impact visuel et l’expérience d’achat.
- Design et Packaging (Digital) : Nous soignons vos fiches produits. Des visuels haute définition et des descriptions percutantes sont votre « packaging » numérique.
- Expérience Utilisateur (UX) : Sur le web, le FMOT dépend de la fluidité. Nous simplifions la navigation pour que le chemin vers l’achat soit une évidence. Voir notre expertise en UX Design.
- Merchandising : Nous vous aidons à mettre en avant les éléments de réassurance (labels, « Satisfait ou remboursé ») qui déclenchent la décision finale.
Gagner le FMOT, c’est transformer un « regardeur » en « acheteur ».
