« Il faut 20 ans pour construire une réputation et 5 minutes pour la détruire. » Cette citation est encore plus vraie à l’ère du numérique. L’E-réputation n’est pas juste une question d’ego, c’est une question de survie commerciale. Avant de signer un contrat ou d’acheter un produit, votre client va vous « googler ». Si le résultat ne l’inspire pas, il ira voir le concurrent. Chez diOptera, nous veillons à ce que votre vitrine numérique soit impeccable.
Qu’est-ce que l’E-réputation ?
C’est l’image de votre entreprise telle qu’elle apparaît sur Internet. Elle est la somme de deux types de contenus :
- Ce que vous produisez (Maitrisé) : Votre site web, vos blogs, vos réseaux sociaux.
- Ce que les autres disent (Subi) : Avis clients (Google, Trustpilot), articles de presse, forums, tweets.
C’est un élément clé du ZMOT (Zero Moment of Truth) : le moment où l’internaute se forge une opinion avant même de vous contacter.
L’exemple concret : Le silence vs La réponse
Imaginez un restaurant.
- Scénario « Autruche » (Mauvaise E-réputation) : Un client poste un avis cinglant : « Service lent et plat froid ». Le propriétaire ne répond pas.
- Perception des autres clients : « Ce restaurant s’en fiche, ils sont arrogants. Je n’y vais pas. »
- Scénario « Maîtrisé » (Bonne E-réputation) : Le propriétaire répond en 1h : « Bonjour, nous sommes navrés. C’est un incident isolé, revenez nous voir, le dessert est offert pour nous rattraper. »
- Perception des autres clients : « Ils sont humains, ils assument et ils sont commerçants. Je vais tester. »
- Résultat : Un avis négatif a été transformé en outil de confiance.
Votre défi et la solution diOptera
Vous êtes victime d’un « bad buzz » injustifié ? Ou pire, vous êtes invisible et personne ne parle de vous ?
Notre intervention : Nous prenons le contrôle de la conversation.
- Veille Active : Nous installons des radars pour savoir ce qui se dit sur vous en temps réel. On ne peut pas éteindre un incendie qu’on ne voit pas.
- Flooding (Occupation du terrain) : Si des résultats négatifs apparaissent en première page de Google, la meilleure défense est l’attaque. Nous créons du contenu optimisé SEO (articles, profils sociaux) pour repousser les avis négatifs loin dans les pages de résultats.
- Gestion des Avis : Nous vous aidons à mettre en place une stratégie pour inciter vos clients heureux (souvent silencieux) à parler, afin de noyer les quelques mécontents dans une masse d’avis positifs.
Ne laissez pas les internautes décider seuls de votre image de marque.
