En marketing, il y a un vieil adage : « La moitié de mon budget publicitaire est dépensée en pure perte. Le problème, c’est que je ne sais pas quelle moitié. » Avec le web, cette excuse n’est plus valable.
Tout est traçable. Tout est mesurable. Pourtant, beaucoup de PME angevines continuent d’investir dans leur site ou leurs réseaux sociaux sans savoir ce que cela rapporte réellement. Avoir des visiteurs, c’est bien. Avoir des clients, c’est mieux. Voici comment passer des « Vanity Metrics » (les chiffres qui flattent l’ego) aux « Business Metrics » (les chiffres qui paient les factures).
1. Oubliez les « J’aime », visez le ROI
Le nombre de vues ou de likes sur Facebook ne paie pas vos salariés. Ce sont des indicateurs de notoriété, pas de rentabilité. Pour piloter votre croissance, vous devez surveiller 3 indicateurs impitoyables :
- Le Taux de Conversion : Sur 100 visiteurs, combien demandent un devis ou achètent ? Si vous êtes à 0,5%, votre site a un problème d’offre ou d’ergonomie (SXO). Si vous êtes à 3%, vous êtes performant.
- Le Coût d’Acquisition (CPA) : Combien devez-vous dépenser en SEO ou en Pub pour obtenir 1 nouveau client ? Si un client vous rapporte 100€ et qu’il vous coûte 110€ à acquérir, arrêtez tout.
- La Valeur Vie Client (LTV) : Un client revient-il acheter ? C’est souvent là que se fait la marge.
2. La « Stack » Technique : Les outils de la vérité
Pour obtenir ces chiffres, il ne suffit pas de regarder le compteur de votre site WordPress. Il faut des sondes précises.
Google Analytics 4 (Le Moteur)
C’est la base. Mais attention, les rapports par défaut sont souvent illisibles pour un décideur. Il faut le configurer pour traquer les événements clés (clic sur « Appeler », envoi de formulaire, téléchargement de PDF). Pour aller plus loin dans l’interprétation de ces courbes, lisez notre dossier SXO : Exploitez vos données Google Analytics.
Google Search Console (La Santé)
C’est le carnet de santé de votre site. Il vous dit si Google vous « aime » ou s’il vous ignore. C’est souvent là qu’on découvre pourquoi le trafic chute brutalement (souvent à cause d’Erreurs 404 non corrigées).
Looker Studio (Le Tableau de Bord)
Chez diOptera, nous ne demandons pas à nos clients de fouiller dans Analytics. Nous créons des Dashboards (Tableaux de bord) sur Looker Studio. En une page, vous voyez : Budget dépensé vs Chiffre d’Affaires généré. C’est tout ce qui compte pour un dirigeant.
3. L’Analyse : Faire parler les chiffres
Avoir des données ne sert à rien si on ne les interprète pas. Une baisse de trafic n’est pas toujours grave (c’est peut-être juste la saisonnalité). Une hausse n’est pas toujours bonne (si c’est du trafic non qualifié qui ne convertit pas).
L’approche diOptera : Nous ne livrons pas des PDF automatiques que personne ne lit. Nous livrons de l’aide à la décision.
- « Cette page produit a beaucoup de trafic mais 90% de rebond : il faut réécrire l’accroche. »
- « Ce canal d’acquisition coûte trop cher pour ce qu’il rapporte : il faut couper le budget. »
4. De la Donnée à l’Action
Le suivi de performance n’est pas une tâche administrative, c’est le gouvernail de votre entreprise. Il permet d’arrêter de dépenser à l’aveugle et de concentrer le budget là où ça fonctionne.
Vous avez l’impression de jeter votre budget marketing par la fenêtre ? Laissez-nous auditer vos performances. Dans nos prestations de Référencement Naturel, la mise en place d’un tracking précis est la première étape avant toute action. On ne tire pas dans le noir.
